养老运营- 老年患者的护理沟通技巧大全

2022-05-20 10:04:53 homechen 30140

bat365养老官网

我们的社会逐步进入老龄化，老年患将日益增多。依照老年患者的心理、心态特点及护理要点，掌握相应的沟通技巧，才能适应今后社会医疗护理工作。

-01-

良好的外在形象是沟通的起点

护士应仪表端庄、整洁大方，使患者产生尊重信赖之感。如许多老年人的思想是比较传统的，欣赏思维还是以前的习惯。护士的穿着打扮、化妆佩饰不能过于时尚怪异、潮流化，以免与老年患者的习惯及心态不协调，而产生逆反心理，阻碍了沟通，影响进一步的护理工作。

-02-

亲切的态度会被受沟通者首先接纳

护士给予患者热情的问候、亲切的接待、和蔼的微笑、真诚的安慰，既消除了紧张顾虑，又产生了温暖和安全感，同时也叩开了沟通的大门。如多数老年患者希望态度亲切的护士为给自己做护理处置，认为她们操作时不会粗暴，并且有了要求和事情，愿意找这些护士述说，深信不会遭遇怠慢和厌烦。所以，沟通者热情、诚恳、友善的态度，会被受沟通者首先接纳，为进一步沟通打下基础。

-03-

尊重病人

3.1 根据老年人的自尊心理，护士要学会尊重老人。

如老年人特别喜欢周围人尊敬和服从自己，因而，我们言行举止应礼貌谦逊，不可随意开玩笑，尤其初次见面。曾有老年患者讲述，某某护士肆意开玩笑，没老没少的素质低，并对其不信任，不愿让她为自己做护理处置。

3.2 老年人易坚持己见，表现出特有的固执和偏见，在护理工作中如果解释、疏导无效，切不可违背病人的意愿，强行完成护理任务。

心目中树立一种观念—我们面对的是有思想、有情感的人，而不是被任意处置、支配的简单疾病载体。

3.3 对老年患者提出的疑问及要求，要耐心倾听、尽力解答、合理地满足其要求。

不损伤其自尊心，点点滴滴让患者感受到人虽然老了，但精神上没有受到冷落。

-04-

语言的运用

4.1 心灵的慰藉和情感上的扶助的效果是非治疗所能达到的。

老年患者入院后主要是更加突出的焦虑和恐惧，孤独、猜疑、易怒并难于控制自己的感情，要有针对性的讲解和指导，增加正性情感水平，帮助治疗和康复。如有进入手术室前看到护士熟悉面孔的关心询问、安慰、鼓励，老人会倍感依靠和信心。

4.2 与老年患者讲话语速要稍缓，掌握顿挫节奏，避免专业术语，但用语要准确严谨，语言简洁精炼。

如能用老人所熟悉的当地语言，可更好的被接受。

4.3 对健忘、记忆不清晰的老年患者可用举例的方法来说明解释问题，以加深记忆，并耐心、反复交代，与病人角色互换，请病人复述，才能达到效果。

4.4 纠正老人错误观念习惯，要掌握恰当的时机婉转劝说，不能使用命令性语言。

提问时营造轻松适宜气氛，在双向交流中进行。

-05-

倾听的技巧

5.1 护士良好的倾听习惯，会在患者心目中树立护理人员认真、可信、负责的形象。

倾听时注意所讲内容，不要轻意打断或急于概括，也不要一边听一边做其它事情。专心听对方的讲话，不受外界干扰，没有听明白的要询问清楚。

5.2 俗话说：“听话听音。”

倾听要听出玄外之音，辨其真实意图，而且倾听时要用“噢”“是这样”等心声语言给予患者支持以产生信心，用面部表情、目光接触、身体姿势，如点头等运动姿态，表示在听，鼓励继续述说。如果老人说话太罗嗦，离题太远时，委婉恰当地加以引导。

-06-

通过观察和发现有针对性的护理沟通

6.1 要观察患者的面部、姿势和体语，以发现线索，来了解患者的感受。

如一些离退休老干部（在岗时看病前呼后拥、远接近迎，离退休后倍感冷落），会出现失落感、自尊心强、易烦躁、脾气暴，对疾病及并发症有恐惧感，通过观察发现后，及时给予调整情绪，有利于疾病的及早治愈。

6.2 对于一些老年人因固执己见或健忘造成的不遵医嘱行为，及其累及的病情迅变，要及时发现、讲解纠正，避免出现不堪后果。

6.3 观察患者的衰老程度，包括生理功能和心理功能以及是否有多种慢性疾病等，来把握沟通技巧的尺度，不必过度殷勤。

只有在各种功能衰退及多种慢性疾病情况下的老年患者，才会有越多的顾虑和更多的依赖性，必须给予加倍的情感交流与生活护理。

-07-

操作技巧

掌握精湛的护理操作技巧，如无痛注射法、一针见血输液法等在护理操作时，营造融洽气氛、分散病人的注意力，尽量减少操作给患者带来的疼痛和恐惧以及萌发的厌恶感。所以，良好的护理操作技巧，实际上也是一种综合性的非语言交流，是维系沟通效果的纽带生活护理使护理沟通事半功倍做好生活护理，会给病人心理上一个莫大的安慰和满足，增强战胜疾病的信心，主动接受治疗还有利于护士全面了解和观察病情。

掌握老年患者护理沟通技巧，并且有的放矢熟练应用于工作中，不仅给患者带来痛苦的减轻、早日的康复、经济的节耗，而且使我们的治疗护理顺利展开并成功。不但提高了我们的交流能力和业务水平，还会为医院树立良好的社会形象，适应今后逐渐老龄化社会的医疗护理需要。

标签: bat365养老养老院加盟养老院开办 bat365养老连锁养老院养老机构养老服务养老护理居家养老社区养老日间照料中心

bat365养老，您身边的养老专家！

bat365养老，您身边的养老专家！

养老运营- 老年患者的护理沟通技巧大全

新闻资讯

为您推荐